07.10.2019 - 15:48

Město obhájilo certifikát kvality ISO 9001:2015

Autor:

Město Děčín se dlouhodobě snaží o zlepšování kvality své práce. Jedním z nástrojů řízení a prokazování kvality je aplikace normy ISO 9001. Dohledový audit, který prověřoval shodu systému řízení města s požadavky mezinárodní normy ISO 9001:2015 pro výkon působnosti v oblasti veřejné správy, byl úspěšně zakončen na Magistrátu města Děčín 17. září, a to bez neshod a připomínek. Audit provedla česká pobočka švýcarské společnost SGS Group Management SA jako kompetentní nezávislý certifikační orgán.


Aplikace normy ISO 9001 je jedním ze základních nástrojů řízení a prokazování kvality ve statutárním městě Děčín již od roku 2011. Vedení města tak stanovilo jasnou politiku a standard kvality vedoucí k plnění cílů s ohledem na požadavky zainteresovaných stran. Zvolilo tak účinný standard pro zvyšování jistoty kvalitního výkonu samosprávy a státní správy.
„Činnost města a jeho magistrátu je velmi různorodá a obsáhlá, naším cílem je hlavně neustálé zlepšování kvality práce. Aplikace normy ISO 9001:2015 je velkým pomocníkem, který nám umožňuje ověřovat účinnost a efektivnost systému a zahrnuje trend neustálého zlepšování. Jednoduše řečeno, snažíme se nastavit systém tam, aby občan z úřadu odcházel pokud možno spokojený,“ vysvětlil náměstek primátora Vladislav Raška.  Na rozdíl od jiných úřadů neprošel auditem pouze magistrát města, ale i organizační složky města. Norma je tedy aplikována na statutární město Děčín jako celek.
Získání certifikátu je pro město velmi důležité, nicméně o kvalitě úřadu vypovídá nejen jeho získaná ocenění, ale především zpětná vazba od občanů a dalších stran. Právě jejich spokojenost při kontaktu s úřadem, potažmo úředníky je hnacím motorem pro zlepšování systému. „Najdou se sice občané, kteří pochybují o schopnostech našich zaměstnanců a obecně o nich hovoří někdy až s despektem, aniž by byli znalí věci, na druhé straně však často dostávám pochvalné e-maily od spokojených občanů za rychlost a kvalitu vyřízení jejich požadavků, za což jsem velice rád.  Nepochybuji o tom, že se statutární město Děčín ubírá správným směrem a že ve většině činností nezaostává za republikovým průměrem, naopak v mnoha směrech jej výrazně převyšuje,“ doplnil tajemník magistrátu Jaromír Zajíček.
Norma ISO 9001:2015 řeší systém managementu kvality procesním přístupem a klade důraz také na porozumění potřebám a očekáváním zainteresovaných stran a na způsoby či metody umožňující dosahování efektivních výsledků.

Základní údaje

  • Statutární město Děčín
    Magistrát města Děčín
    Jaroslav Hrouda
    primátor města
    Ing. Jaromír Zajíček, MPA
    tajemník úřadu
    Budova A1:
    Mírové nám. 1175/5, 405 38 Děčín
    50°46'25.7"N 14°11'44.3"E
    Budova B1:
    28. října 1155/2, 405 02 Děčín I
    50°46'58.5"N 14°12'57.2"E
    IČO: 00261238; DIČ: CZ00261238
    +420 412 593 111
    Úřední hodiny magistrátu
    Datová schránkadatová schránka
     statutárního města Děčín: x9hbpfn
    Datová schránkadatová schránka
     Magistrátu města Děčín: nj6wxpq
      

Rychlý kontakt

Máte-li dotaz, který chcete uveřejnit na našich webových stránkách, použijte, prosím, sekci Dotazy občanů. Tento formulář slouží pouze pro rychlý kontakt s úřadem.
Zbývající počet znaků: 1000
Odesláním zprávy souhlasíte se zpracováním osobních údajů (GDPR).

Něco málo o Děčínu

48594
obyvatel (r. 2019)
118
rozloha (km²)
35
městských částí
443
ulic
971
rozpočet (mil. Kč)

Počasí v Děčíně

Děčín, Czechia

Anketa

Zpravodaj města

ISO 9001:2015

SGS Česká RepublikaStatutární město Děčín, Magistrát města Děčín je držitelem certifikátu kvality od mezinárodní firmy SGS se sídlem ve Švýcarsku.

Veřejné zakázky

Člen Platformy odpovědného veřejného zadávání

Město pro byznys

Město pro byznys

Přívětivý úřad

Přívětivý úřad 2019Přívětivý úřad 2019
2. místo
v Ústeckém kraji.
Potvrzeno
Ministerstvem vnitra
České republiky.

Back to top