Pokud zavoláte na magistrát během úředních hodin, můžete si vybrat ze dvou možností – buď vyčkáte na spojení s recepcí, nebo na svém telefonu stisknete jedničku a necháte se přepojit na virtuální asistentku. Mimo úřední hodiny je hovor automaticky směrován na voicebota, takže potřebné informace můžete získat kdykoli.
Virtuální asistentka dokáže odpovídat na širokou škálu dotazů – od informací o úřadu a jeho agendách přes aktuální dění ve městě až po kulturní či společenské akce. Pokud narazí na specifický požadavek, který vyžaduje zásah konkrétního pracovníka, nabídne přesměrování hovoru během úředních hodin přímo na příslušného člověka. V případě, že není možné hovor přepojit, může voicebot volajícímu zaslat SMS zprávu s přímým kontaktem.
Zavedením voicebota reagujeme na rostoucí poptávku po rychlých a dostupných informacích. Nová služba zjednoduší komunikaci, zkrátí čekací doby a umožní vám získat odpovědi i mimo běžnou pracovní dobu úřadu.
